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Notre engagement pour l'accessibilité numérique

Chez SFR Discover, nous accordons une grande importance à l'accessibilité numérique : chaque utilisateur doit pouvoir accéder à nos services en ligne sans obstacle.

Conformément aux exigences du Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA), nous mettons tout en œuvre pour rendre notre site pleinement accessible à tous.

Nous sommes actuellement en train d’identifier les points principaux d’optimisation du site en termes d'accessibilité numérique grâce à l’outil "WCAG Color Contrast Checker", qui permet de vérifier le contraste des couleurs d'un site web, et à "Assistant RGAA", basé sur le dernier référentiel RGAA et approuvé par la Direction Interministérielle du Numérique. Une fois ce travail d’analyse terminé, nous pourrons appliquer les correctifs nécessaires.

  • Amélioration du contraste des couleurs du site web.
  • Optimisation de l’accessibilité sur les liens, les images, les boutons, la taille de textes, les tableaux et les couleurs de fond.

En parallèle, voici les actions que nous nous engageons à entreprendre dans les prochains mois :

  • Un audit de conformité à la norme RGAA sera réalisé par Urbilog, société spécialisée en accessibilité numérique et inclusion. Cet audit nous permettra d'identifier les points restants à améliorer et de mettre en place des actions correctives.
  • Nous allons former nos équipes aux bonnes pratiques d'accessibilité numérique afin qu'elles puissent intégrer ces principes dès la conception et le développement de nos services.
  • Nous publierons un plan d'amélioration continue, appelé plan d’actions de l’année en cours, intégrant les retours de l'audit et des utilisateurs, pour garantir que notre site reste accessible au fil du temps.
  • À la suite de l’audit, nous publierons une déclaration d’accessibilité, qui sera mise à jour régulièrement pour refléter nos progrès.
  • Nous déploierons un mécanisme de retour d'information accessible, permettant à nos utilisateurs de nous signaler d'éventuelles difficultés rencontrées sur notre site. Un référent accessibilité numérique sera nommé pour répondre à cette mission.

Retour d'information et contact

Si vous êtes en situation de handicap et que vous rencontrez des difficultés pour accéder à un contenu ou si vous avez des suggestions d'amélioration en lien avec l'accessibilité numérique, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante :accessibilite@sfr-discover.fr

Le Service client SFR n'a pas accès à cette adresse e-mail. Les e-mails reçus à cette adresse sont automatiquement transmis au Service Technique, en vue d'améliorer l'accessibilité de notre site Internet, de l'Espace client ou de l'application mobile Prixtel. Pour toute autre demande, merci de contacter le Service client par téléphone au 1023 depuis votre ligne SFR ou au 09 70 83 1023 (service gratuit, prix d’un appel depuis un fixe en France Métropolitaine).

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant : vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante.